Tagtäglich werden unzählige Telefonate in der Apotheke geführt. Doch was ist hier zu beachten und wie können Sie dazu beitragen, dass die Telefonannahme zum Aushängeschild Ihrer Apotheke wird? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie erfolgreich und kundenorientiert telefonieren.

Seminarinhalt:

• • Wie telefoniere ich freundlich und nachhaltig?
  • Telefonate mit Anliegen, die für Sie unlösbar sind.
  • Wie kommuniziere ich Inhalte von Telefonaten ins Team?
  • Telefonate mit schwierigen Kunden
  • Telefonate mit redseligen Kunden kürzen
  • Umgang mit Beschwerden am Telefon