Die ultimativen Verkaufstipps für OTC- und Freiwahlartikel – das wichtigste in einem kompakten Seminar.

PKA’s werden im Freiverkauf eingesetzt und telefonieren mit dem Großhandel oder anderen Lieferanten. PKA’s sollten daher die Grundregeln der erfolgreichen Kommunikation kennen und aktiv anwenden.

In diesem zweistündigen Seminar (keine Rollenspiele!!) werden diese Grundregeln ebenso vermittelt wie konkrete Fallbeispiele der Seminarteilnehmer behandelt.

Seminarinhalt:

• Begrüßung – für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
• Kosmetik und andere Freiwahlartikel erfolgreich präsentieren
• AIDA-Regel
• Die Bedeutung von Gestik und Mimik
• Kundeneinwände optimal behandeln
• Missverständnisse durch Zusammenfassen der Gespräche vermeiden
• Umgang mit ‚schwierigen Kunden‘ und Reklamationen
• Richtig telefonieren: Goldene Regeln für gelungene Telefonate

Wichtig: die Teilnehmerzahl ist auf 20 Personen begrenzt.